Weniger Reibung, mehr Fin, digitales Tanken

ryd ist live: vollständig integriert, sofort einsatzbereit

✨ Neu · 📅 Buchung · 🔌 API

Sie kennen ryd bereits als MOQO Summit Sponsor und aus früheren Updates. Die große Neuigkeit: Jetzt ist es vollständig integriert. Vertrag anfragen, bestätigen lassen und Digitales Tanken pro Fahrzeug selbst aktivieren, eine kartenlose, betrugssichere Alternative, ab sofort einsatzbereit.

Volle Transparenz im Portal, keine Karten zu versenden und automatischer Betrugsschutz. Kombiniert mit den neuen Refuel Events in der Fahrzeug-Timeline (siehe unten) ist jeder Tankvorgang jetzt nachvollziehbar.

So richten Sie es ein

• Füllen Sie das Formular für die Integrationsdetails im Portal aus (In-App Fueling & Charging): Rechnungsinformationen, Fleet Manager und Unterzeichner:in.
• Senden Sie die Anfrage ab, wir leiten sie an ryd weiter, um Vertrag und Flotten-Setup zu starten.
• ryd prüft und bestätigt den Vertrag.
• Nach Bestätigung aktivieren Sie Digitales Tanken pro Fahrzeug selbst, unabhängig von OEM oder Bordeinheit.

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KI Customer Support Engine, jetzt mit Fin Voice

✨ Neu · 💬 Support · 🤖 KI

Fin, unser KI-Support-Agent, ist jetzt vollständig live, inklusive Fin Voice. Durch die Kombination von Fin Voice mit persönlichem Kontakt in einem Callcenter steht Ihren Fahrer:innen jetzt eine Telefon-Hotline rund um die Uhr zur Verfügung, ohne Wartezeit, in jeder Sprache.

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Neugierig, wie es sich anhört? 

+49 241 94223091 anrufen

Supportanweisungen: Ihr individuelles Wissen im Support

Etwa zwei Drittel aller Fragen von Fahrer:innen sind allgemein: App, Buchungen, Preise. Diese beantwortet Fin bereits aus der MOQO Academy. Das restliche Drittel ist teamspezifisch: wo die Tankkarte liegt, welches Ladenetzwerk gilt, wie sich ein bestimmtes Fahrzeug verhält, stationsspezifische Parkregeln. 

Mit Supportanweisungen hinterlegen Sie genau dieses Wissen selbst, in wenigen Minuten. Fin nutzt es, um Ihren Fahrer:innen direkt zu antworten, im Chat und am Telefon.

Help Center, überall

Das Help Center behält den Buchungskontext von Fahrer:innen jetzt stundenlang im Blick, und klarere Call-to-Action-Platzierungen helfen ihnen, es tatsächlich zu finden, wenn sie es brauchen. Die Fallliste im Resolution Center ist jetzt durchsuchbar und sortierbar, mit direkten Links zur vollständigen Fallhistorie.

Weitere Updates

Tanken: Tankdefiziten immer einen Schritt voraus

⚡ Verbessert · 📅 Buchung

Push-Benachrichtigungen warnen Fahrer:innen jetzt, bevor Kraftstoff oder Ladestand knapp wird. Höchstens zwei pro Buchung, angepasst an Fahrzeugtyp und Kartenverfügbarkeit, und stumm nach dem Tanken. Buchungs- und Coverage-Bildschirme haben klarere Illustrationen und Zahlungsinformationen. Fehler beim Tanken oder Laden zeigen jetzt klare, umsetzbare Meldungen und erlauben einen erneuten Versuch.

Refuel Events: volle Transparenz in der Fahrzeug-Timeline

✨ Neu · 🚗 Flotte · 🔌 API

Ein visueller Nachweis jedes Tankvorgangs, der Ihrem Flottenteam bei der Untersuchung hilft.

Tankvorgänge werden jetzt automatisch erkannt und in der Ereignis-Timeline des Fahrzeugs angezeigt, mit vorläufigen und bestätigten Tankfüllständen. Timeline-Ansichten für Tankvorgänge und Ladesessions enthalten Diagramme zum Tankfüllstand über die Zeit sowie GPS-Standort, sofern verfügbar.

Führerscheinprüfung: ein klarerer Weg für Fahrer:innen

⚡ Verbessert · 🪪 Fahrer · 🤖 KI 🔌 API

• Die Dokumenteneinreichung zeigt jetzt einen Status „in Prüfung“ mit erwarteter Dauer und nutzt kürzlich verifizierte Führerscheine automatisch erneut. 
• Vor dem Upload über Jumio sehen Fahrer:innen eine Checkliste der Anforderungen und konkrete Ablehnungsgründe statt allgemeiner Fehlermeldungen. 
• Admin-Seiten zeigen jetzt die vollständige Verifizierungshistorie und Jumio-Entscheidungsdetails. 
• Onboarding- und Buchungsabläufe erhielten mehrere Korrekturen bei Genauigkeit und Zustimmungsbildschirmen.

Volle Transparenz bei gesperrten Nutzer:innen

✨ Neu · 🔒 Sicherheit

Sie sehen, warum ein:e Kund:in gesperrt ist, und entscheiden selbst, ob Sie die Sperre aufheben.

Plattformweite Sperren können jetzt pro Provider über die neue Seite „Blocking-Analyse“ aufgehoben werden. Kein Warten mehr auf den MOQO Support. Aufhebungen, Gründe und die verantwortliche Person werden in den Compliance-Center-Logs erfasst.

Provider Portal: Flotte, Buchungen & Zahlungen

⚡ Verbessert · 🚗 Flotte · 📅 Buchung · 💳 Zahlung

• Vom Support initiierte Wartung löst jetzt eine Provider-E-Mail aus (Fahrzeug, Agent, Grund, Option zur Wiederherstellung); Logs ordnen dies korrekt „Support“ zu.
• Das assistierte Buchungsende warnt jetzt bei Tarifen mit voller Laufzeit; Bereitstellungslisten und Fahrzeugklassen heben blockierende Buchungen mit direkten Links hervor; Anzeige von „Buchungen anzeigen“ und Planner-Puffer wurden korrigiert.
• Das Forderungsmanagement fasst jetzt alle unbezahlten Versuche einer Buchung zusammen und hält die Forderungen konsistent.

Fahrerlebnis: Buchung & Preisgestaltung

⚡ Verbessert · 📅 Buchung · 🏷️ Preisgestaltung

• Klarere Zeitfenster bei Tarif-Slots; Parkplatz-Bottom-Sheets zeigen jetzt Gesamt- und verfügbare Fahrzeuge, was falsche „Keine Fahrzeuge verfügbar“-Meldungen behebt.
• Verbesserungen am Seitenmenü (Header für aktive Angebote, Offline-Unterstützung, Suche); neues Web-Profil mit Abo-Seite, Team-Wechsler-Suche, App-Installationslinks, Liste offener Zahlungen, QR-Download.

Plattform & Daten: Graph API

✨⚡ Neu / Verbessert · 📊 Analytics · 🔌 API

• Tankvorgänge enthalten jetzt Standortdaten; Team-Mitgliedschaften über filter[deleted] entfernt; next_inspection_at auf CarResource; verbesserte Payin-Source-Filterung.
• Sharing-Kanäle unterstützen jetzt die kostenlose eigenständige Veröffentlichung von Team-Datenfeeds (z. B. Mobilithek NeTEx/SIRI-FM). Chatten Sie mit Fin für Details.