Wie wichtig ein effektives Schadenmanagement ist lernt man schnell, wenn man in einem Fahrzeugverleih arbeitet. Egal ob Bikes, Scooter oder Autos, bei größeren Flotten treten früher oder später leichte Mängel und manchmal auch größere Schäden am Fahrzeug auf.
Wichtig ist dann eine möglichst einfache Dokumentation direkt für Fahrer:innen und ein Tool für eine übersichtliche Bearbeitung durch den Betreiber.
Durch das Update im Schadenmanagement wurde der Prozess für die Erfassung von Schäden verbessert. Dabei wurde vor allem auf mehr visuelle Unterstützung wert gelegt. Damit können Mängel von Fahrer:innen genauer zugewiesen und anschließend vom Betreiber leichter nachvollzogen werden.
1. Schäden direkt über die App erfassen
Nutzer:innen haben die Möglichkeit, Mängel am Fahrzeug vor Fahrtantritt oder im Verlauf einer Fahrt zu dokumentieren. Damit Fahrer:innen den Mangel möglichst schnell und fehlerfrei erfassen können, stehen ihnen jetzt ein verbessertes Schadenreporting Feature zur Verfügung.
Die Fahrer:innen können den Mangel mit bereits bestehenden Schäden abgleichen und neue Schäden hinzufügen. Das neue Reporting unterstützt mit einer visuellen Darstellung die Lokalisierung eines Schadens und fordert die Nutzer:innen auf, ein Foto zu hinterlegen.
Bei fremd verschuldeten Schäden sind die Fahrer:innen damit auch später auf der sicheren Seite. Bei verursachten Schäden kann die Dokumentation bei der Abwicklung über die Versicherung unterstützen.
2. Die richtige Fahrzeugkategorie auswählen
Um mögliche Schäden richtig verorten zu können, wählt der Sharing Anbieter aus einer Bibliothek an Fahrzeugvorlagen aus. Darin befinden sich alle gängigen Fahrzeugtypen sowie Links- und Rechtslenker-Abbildungen bei Autos.
3. Das visuelle Schaden Reporting hinterlegen
Sharing Anbieter können das visuelle Schaden Reporting jetzt direkt bei der Einrichtung eines neuen Fahrzeugs im Portal hinterlegen. Sie müssen nur die richtige Darstellungen für das entsprechende Fahrzeug im Fahrzeug-Editor anklicken.
4. Automatische Einträge unterstützen die operativen Prozesse
Über neue Schäden an einem Fahrzeug werden Provider-Admins direkt per E-Mail benachrichtigt. Zusätzlich wird automatisch eine neue Aufgabe auf dem Provider Task Board für sie erstellt. Damit werden Überschneidungen bei der Bearbeitung vermieden und Absprachen können getroffen werden, um die Aufgabe im Team zu bearbeiten.
Das neue Schaden Reporting auf einen Blick
Mit dem verbesserten Feature zum Schaden Reporting wird den Fahrer:innen die Dokumentation eines neuen Mangels oder Schadens am Fahrzeug erleichtert. Die Dokumentation direkt in der MOQO App unterstützt damit das Schadenmanagement des Sharing Anbieters und bietet diesem eine schnelle Übersicht über den Zustand eines Fahrzeugs.
